Por: Luis Fernando Loza
Chihuahua, CHIH. Durante el año 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF, atendió 11 mil 184 reclamaciones provenientes del estado de Chihuahua, de las cuales se recuperaron 68.5 millones de pesos a favor de los usuarios.
El municipio de Chihuahua concentró el mayor número de reclamaciones con 47.7 %, seguido de Juárez con 23.7 % y Delicias con 5.3 %, mientras que el 75.6 % de las reclamaciones fueron atendidas mediante gestión electrónica, lo que refleja la adopción de herramientas digitales por parte de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 381.7 millones de pesos, representando 2.7 % del total nacional, con los casos más frecuentes vinculados a “transferencia electrónica no reconocida” y “consumos no reconocidos”, que concentraron 20.5 % del total de quejas en la entidad.
Las reclamaciones estuvieron principalmente relacionadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial, que acumularon 52.8 % de los casos, y entre las instituciones financieras más reclamadas destacan BBVA, Banorte y BanCoppel con un crecimiento en el número de asuntos respecto al año anterior, mientras que la resolución favorable a los usuarios se situó en 46.1 % del total.
